芙蓉区楼宇服务站建设方案 

　　按照“心中有楼、政策进楼、服务上楼、企业满楼”总体思路，为进一步优化营商环境，加快芙蓉区楼宇服务体系建设，推进政策进楼、服务上楼，特制定本方案。 

　　一、工作目标 

　　通过网上办、楼内办、帮代办、上门办等形式，服务楼宇、服务企业、服务白领，实现企业办事不出楼。2019年重点建设16个楼宇服务站，按照“先试点、再推广”的思路，逐步实现芙蓉区重点商务楼宇全覆盖。 

　　二、功能定位 

　　楼宇服务站定位为楼宇综合服务平台、楼宇对外展示平台、驻楼企业交流共赢平台。 

　　三、建设要求 

　　（一）设立服务阵地 

　　1．服务场地。原则上由楼宇业主、物业运营服务机构因地制宜提供服务场地。一楼大厅设置咨询服务台，提供综合服务；楼内设置多功能服务阵地，为企业提供会务服务、商务交流等 

　　企业服务，为企业员工提供用餐、学习、交友、健身、娱乐等服务。 

　　2．指引标牌。一楼及服务阵地均设置服务站铭牌和服务阵地导引牌。一楼设置“楼长制”公示牌、服务项目公示台卡或公示牌，对服务项目、服务时间、服务人员姓名及联系方式等信息进行公示。 

　　3．配套设施。咨询服务台配置必要办公设备，摆放政策宣传展架，设置政务自助服务机、智能自助办税机。 

　　（二）明确专职人员 

　　原则上每个服务站配备1名专职工作人员，由各街道通过采购服务、劳务派遣或其他形式明确专人，由区现代服务业发展中心牵头组织开展岗前培训。专职人员主要负责登记、上报、跟踪解决企业反映的问题诉求，综合协调开展服务，组织策划服务活动等事务。区人社局、区住建局、区商务局、区市场监督管理局、区行政审批服务局、区金融事务中心、区公安分局、区税务局等相关部门安排一名相对固定人员联系楼宇服务中心（站）相关工作，及时提供在线服务和上门服务。 

　　（三）列出服务清单 

　　制定服务项目清单（含配套服务设施清单），主要包括党务、政务、商务、事务服务。由区现代服务业发展中心牵头，区人社局、区住建局、区商务局、区市场监督管理局、区行政审批服务局、区金融事务中心、区公安分局、区税务局等相关部门结合部门职能制定政务服务项目，统一提供给各街道。各街道楼宇服务站在非公党工委指导下制定党务服务项目，并结合楼宇物业和区域资源制定商务、事务服务项目。 

　　（四）建立企业台账 

　　楼宇服务站要建立驻楼企业台账，将企业基本信息、经营发展情况、基本诉求登记造册并及时更新。 

　　（五）建立工作机制 

　　1．定期走访制。每月至少全面走访一次楼内企业，及时宣传相关政策，了解企业经营状况，收集企业反映的问题和诉求。 

　　2．问题交办制。对企业和企业员工反映的问题、诉求，楼宇服务站工作人员第一时间给予解答、解决，或联系有关部门进行现场沟通、答疑。无法当场答复、解决的问题，及时登记和上报区楼宇服务中心进行集中交办，并跟踪、反馈办理情况，承办部门原则上交办后3个工作日内反馈办理情况。 

　　3．全程代办制。对有代办需求的企业，及时登记信息，一次告知代办服务流程、办结时间及应提交资料，收齐资料报区楼宇服务中心联系有关部门进行全程代办。 

　　4．联席会议制。每季度至少召开1次联席会议，邀请“楼长”、相关区直部门走访楼宇，与楼宇业主、物业公司、企业代表开展座谈，面对面听取企业建议，解决企业难题。 

　　5．台账对接制。服务站工作人员每月月底与区税务、物业等部门、机构对接入驻企业台账，及时将异动情况上报街道，确保楼宇信息平台数据及时更新。 

　　（六）开展服务活动 

　　服务站要制定全年楼宇服务活动计划，针对驻楼企业和企业员工的现实需要，开展“楼宇课堂”“楼宇沙龙”“楼宇论坛”等各类惠企惠民活动，搭建楼内企业交流平台、企业员工互动平台，增强企业和企业员工的归属感和幸福感，做到年初有计划、月月有活动、年终有总结。 

　　四、工作保障 

　　（一）加强机制保障，形成工作抓手。楼宇服务站建设工作由区现代服务业发展中心牵头推进，由所在街道负责具体建设，区直相关部门协同配合。重点以“楼长制”为引领，以楼宇服务中心为核心，以楼宇服务站为支撑，构建多层级服务网。通过开展联席会议、进行问题交办、建立微信群等形式，强化楼宇服务站、楼宇服务中心、区直部门之间的工作联动，形成有效工作抓手，推动服务举措落地见效。 

　　（二）制定评价标准，强化激励引导。2019年重点建设的16个楼宇服务站纳入“一圈两道三场”建设任务，相关建设和运转经费由所在街道安排。区现代服务业发展中心负责牵头设立楼宇服务站综合评价标准，从楼宇税收贡献率、企业入驻率、企业注册率、企业满意率等方面对楼宇服务站进行综合评价，每年评选出服务优秀、良好、一般的服务站名单，并呈报区政府争取经费支持。 

芙蓉区现代服务业发展中心

2019年12月11日