长沙火车站在市、区相关部门的大力支持和积极配合下，认真践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，春运期间积极改进客运服务，加大关心关爱老年旅客出行，设置专窗和爱心服务专区优先为老年旅客办理现金购票补票、改签、12306核验、检票等业务，尽可能给老年旅客出行提供便利。在普速场售票处、进站口旁、进站大厅以及城际各站均设置星火雷锋服务点，为旅客提供信息咨询、遗失物品查找、特殊重点旅客帮扶服务，使旅客出行更加温馨美好，截止到2021年3月15日，春运期间受理重点旅客预约服务84单，帮助查找遗失物品304件，收到12306来电表扬462件，实现了零投诉。