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“城乡居民基本医疗保险参保者满意度调查”的结果反馈

电子政务管理办公室 2017-06-15
  为进一步收集参保者对城乡医保的意见,从而完善城乡医保提供实践支持。芙蓉区开展了“城乡居民基本医疗保险参保者满意度调查”,现将调查结果公布如下:
  一、调查基本情况
  调查问卷有10道题目。问题主要涉及调查参与者的基本情况;对医保政策、医保经办机构、定点医疗机构以及对城乡居民基本医疗保险参保的建议等情况的调查。
  二、调查结果分析
  参与调查答卷的人员中,男性占26.67%,女性占73.33%。其中,18岁以下占10%,18 ~40岁占66.67%,41~65岁占23.33%。其受教育程度的分布情况是:小学占10%,初中占13.13%,高中或中专占6.67%,大专占33.33%,本科及以上占36.67%。
  1、对于现阶段健康问题调查。健康占53.33%,一般占23.33%,体弱占20%,有重病占3.33%。

  2、现阶段收入调查。3万以下占20%,3~10万60%,11~20万占13.33%,20万以上占6.67%。

  3、对医保政策满意度的调查。
  个人缴费:很不满意占6.67%,不满意占10%,一般占36.67%,满意占13.33%,很满意占33.33%。
  起付线:很不满意占6.67%,不满意占6.67%,一般占40%,满意占13.33%,很满意占33.33%。
  封顶线:很不满意占6.67%,不满意占6.67%,一般占40%,满意占13.33%,很满意占33.33%。
  报销比例:很不满意占10%,不满意占10%,一般占26.67%,满意占20%,很满意占33.33%。
  报销范围:很不满意占10%,不满意占13.33%,一般占26.67%,满意占16.67%,很满意占33.33%。
  对现行医保政策整体满意度:很不满意占6.67%,不满意占13.33%,一般占33.33%,满意占13.33,很满意占33.33%。
  整体来说对于现在医保政策的满意度比较满意。

  4、对医保经办机构满意度调查。
  政策宣传力度:很不满意占3.33%,不满意占16.67%,一般占23.33%,满意占23.33,很满意占33.33%。
  工作效率:很不满意占3.33%,不满意占10%,一般占30%,满意占20%,很满意占36.67%。
  服务态度:很不满意占3.33%,不满意占10%,一般占26.67%,满意占23.33%,很满意占36.67%。
  对医保经办机构的整体满意度:很不满意占3.33%,不满意占10%,一般占23.33%,满意占26.67,很满意占36.67%。

  5、对定点医疗机构的满意度调查。
  就医的便利程度:很不满意占3.33%,不满意占16.67%,一般占20%,满意占26.67%,很满意占33.33%。
  医疗技术水平及设施:很不满意占3.33%,不满意占13.33%,一般占26.67%,满意占26.67%,很满意占30%。
  医疗费用水平:很不满意占3.33%,不满意占13.33%,一般占33.33%,满意占20%,很满意占30%。
  医生的服务态度:很不满意占3.33%,不满意占6.67%,一般占33.33%,满意占26.67%,很满意占30%。
  对定点医疗机构的整体满意度:很不满意占3.33%,不满意占13.33%,一般占26.67%,满意占26.67%,很满意占30%。

  6、对城乡基本医疗保险总的满意度。很不满意占3.33%,不满意占10%,一般占20%,满意占30%,很满意占36.67%。

  三、 总结建议
  通过本次在线调查结果分析,参加此次调查的人群中青年人最多,对于芙蓉区城乡居民基本医疗保险的医保政策、医保经办机构、定点医疗机构比较满意,对总体的城乡基本医疗保险满意度也较高。
  建议能够继续保持良好的服务态度和服务措施,多开设一些定点报销机构,方便市民看病,提高报销比例,有效缓解看病难、看病贵等问题。
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