为持续优化提升医保经办服务水平，畅通医保咨询渠道，解决医保政策宣传难，医保业务咨询量大，医保业务咨询办理电话接通难、办事分头找，群众满意率低等问题，芙蓉区医保局积极探索政策宣传、热线业务受理形式，开通医保业务咨询办理语音电话，让医保政策宣传、医保业务咨询办理更便捷。

从2023年9月开始，区医保局整合医保业务咨询电话，只提供一个对外服务号码（0731－84683819），并提供分机服务。通过拨打总机电话，按语音提示可了解城乡居民医保、职工医保及异地就医备案等医保政策，也可通过转接人工服务，分线咨询或办理异地就医备案、医保关系转移接续、参保或停保、医保退休、个人账户、医疗救助、“特门”“双通道”等业务，截至2023年11月1日，各类业务咨询办理呼入总机8000余条，各线路均保持人工接听畅通，并能及时答复各类业务咨询，提升了服务质量，使得医保政策容易获知、医保事项容易办理、医保待遇容易享受。

下一步，区医保局将根据运行效果和群众意见进一步完善优化服务事项并及时更新医保政策，为群众提供更加便捷优质、暖心有温度的医保服务。