一、主要职能

(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项;

(二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项; 

(三)协调处理重要信访事项; 

(四)督促检查信访事项的处理; 

(五)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议; 

(六)对本级人民政府其他工作部门和下级信访工作机构的信访工作进行指导。 

二、内设机构

（一）长沙市芙蓉区信访接待中心

1、负责全区群众来访、来信、来电的接待处理、协调和指导工作。

2、负责区级领导接访组织与保障工作。

3、负责来访中紧急突发事件的处理工作,协助维护区委、区政府大楼的工作秩序和接待场所的上访秩序。

4、负责调度并督促责任单位来区接访劝返工作。

5、完成领导交办的其他工作。

(二)办公室

1、负责会务、收发文处理、文稿的起草及报送工作。

2、负责区信访工作联席会议办公室相关工作。

3、负责统筹调度重要时期和重大活动的信访工作。

4、负责领导接访保障工作。

5、负责对外联络与接待、绩效考核、宣传报道、人事管理、后勤服务、机关日常事务等工作。

6、完成领导交办的其他工作。

（三）督查复查科

1、负责上级部门交办的信访案件和领导批示件办理工作。

2、负责信访矛盾摸排和信访案件化解工作。

3、负责统筹区内接访、办信、督查复查、信访救助、舆情、市民热线工作。

4、完成领导交给的其他工作。

（四）案件协调科

1、负责省、市、区上访群众的日常接劝返工作。

2、负责群体性事件应急工作。

3、负责网络信访、信访事项督办和积案化解工作。

4、完成局领导交给的其他工作。