2024年，在区委、区政府的坚强领导下，在市、区相关单位的大力支持和驻站单位的共同努力下，火车站事务中心齐心协力、主动作为、真抓实干，站区秩序持续向好，环境质量持续改善，服务品质持续提升。

现将2024年度工作情况报告如下：

一、2024年主要工作及成效

1．坚持党的领导，凝聚各方合力

全面加强党的建设，坚持把党的政治建设摆在首位。一是打造站区单位先锋共同体。协调公安、交警、交通、巡特警、武警、行政执法、公交等17家驻站单位，建立联勤联动工作机制，进一步整合站区资源优势，形成齐抓共管的良好氛围。二是开展强党性践初心行动。严格执行“第一议题”制度。组织11次支委会、3次党员大会、11次“一月一课一片一实践”主题党日，观看11个党员教育片和警示教育片，持续推动党内生活的规范性和战斗性。三是攻坚克难，推进学习走深走实，持续深化“走找想促”活动，充分发挥牵头协调作用，积极开展实地调研，组织站区各单位共商共议，推动东广场停车坪优化改造、西广场公交北坪人车分流项目等，有效解决了客流高峰时段拥堵问题；推动网约车、出租车上下客区域建设、锦泰广场下水管道堵塞等重点问题解决。

2．加强统筹协调，迎接客流高峰

2024年，长沙火车站春运期间累计发送273.7万人次，“五一”节假期间共计到达96万人次，国庆假期共计到发206.8万人次。为迎接“五一”　国庆等节假日及春运、暑运客流高峰，火车站综合事务中心充分发挥协调作用，一是加强值班值守。组织站区各单位召开联勤联动联席会议5次，在节假日等客流高峰期持续加强值班备勤力量，严格执行24小时值班和重大事项请示报告制度，实现全天候不间断巡逻，并在进出站口、地铁口、行人过街通道等重点区域开展联合巡逻清查，将火车站地区全部视频监控纳入“天网”，保障旅客平安顺利出行。二是强化应急处突。协调驻站各单位开展扫雪除冰行动。共出动除雪队伍210人，累计撒工业盐1吨，实行应急值班值守制度，加强巡查执勤力量。此外，强化应急力量储备，联合城管、公安、环卫、五里牌街道、轨道公司等多部门联合开展防汛应急处突，加强应急沙袋、抽水设备等设施保障。今年以来，没有发生大面积旅客滞留，实现了旅客平安出行。

3．夯实安全基础，建设平安站区

一是强化联勤联动，组建反恐防暴联勤联动办公室，并引进巡特警力量，坚持路地警力六位一体联合“在线”，日均配备80至100人次警力，实现在站区24小时武装警戒和巡逻防控，在火车站东广场新修建巡特警岗亭1个，今年以来，未发生任何涉恐涉暴案件和重大刑事案件。二是开展专项行动，充分发挥“不分家”多部门联合执法优势，联合治安二队、铁路派出所、铁路交警二中队等多家执法单位持续开展集中综合整治行动43次，对站区喊客拉客、非法营运、违停乱靠等现象严厉整治。今年以来，共处罚违停车辆6187台次，暂扣摩的141台次，处罚非法营运黑车103台次，违规出租车、网约车243台次，治安拘留51人次，行政罚款107人次，保障领导出行162次。三是守牢安全底线，全力开展大排查、大整治，联合站区铁路、工商、铁路派出所、治安二队、行政执法中队等责任部门，对单位辖区各门店、各部门、公交车停车场、保洁仓库等重点区域进行动态督查，针对人瑞潇湘高层建筑安全管理问题开展了楼宇安全检查，今年来，共组织安全生产联合检查6次，实现了站区安全生产零事故。

4．提升服务品质，扮靓窗口形象

一是提升窗口环境品质，圆满完成创卫工作，开展巡回保洁和动态保洁，一年来，清理路面、墙面、公共设施等“牛皮癣”约7500处，每日清理三座特级维护公厕牛皮癣累计45625处，每周三组织公厕大清洗及消杀、每周五组织周末大清洗共计100余次，清除无主大件等裸露垃圾8余吨4车，每月组织一次各路段安全生产工作学习。今年9月，南京市玄武环境集团有限公司前来我中心交流学习环卫工作经验。二是优化志愿服务体系，健全志愿者＋社会组织＋自组织＋N个社会资源的青年志愿者服务体系，分层分类定向培训，壮大志愿者队伍。今年以来，开展“情满旅途　爱心暖冬”、“热辣五一　滚烫青春”、国庆志愿服务活动等共计10余次，共组织11所高校、1500余名志愿者到站区开展志愿服务，为旅客挽回经济损失15万元以上，“红火炬”志愿服务队获得长沙市“群众最满意青年文明号”。三是加强站区城市管理，联合驻站单位开展整治行动30余次，清理违章停放共享单车100余次，处理市民举报（噪音扰民、油烟扰民、占道经营等）70余次，办理简易程序案件300余起，办理一般程序案件20余起；开展流浪乞讨集中整治工作，累计协助流浪乞讨人员返乡17人，送救助站12人，送医3人，劝导826人次。

5．聚焦群众需求，办好为民实事

一是强化停车场管理，优化停车坪设施及进出口布局，安排专人值守，开通ETC缴费出场方式，引进“特来电”充电桩，修理、更换停车场阻车器200余个，升级改造后停车位增加至217个，极大提高了车辆进出效率；集中清运乱停乱放的私家车辆、摩托车及共享单车，清理乱停放私家车辆138台，电动车、共享单车657车，今年以来，没有发生大面积交通拥堵，保障了旅客、车辆顺畅出行。二是优化基础设施，锦泰广场室外运动场新增四套休憩座椅、室外运动场标牌，重新更换2个地埋式篮球架，更新更换一批室外公共健身器材；此外，更换地砖100余块、井盖8个、垃圾桶10个，增设护栏700余米，重新粉刷、包装的破损门面招牌面积共计60平方米。三是提升绿化品质，协调区园林中心、晓园公园管理处在裸露地面重新铺种、补种，定期对广场草坪、灌木和树木进行修剪、养护，及时清理影响树形的枯枝、病虫枝、下垂枝，在节假日期间，增加鲜花及绿植，打造市民休闲好去处。

二、2025年工作计划

1．完善管理机制，增强工作合力。建立站区单位联席会议制度，定期召开会议，通报工作情况。特别是应对“五一”、国庆、春节等假期客运高峰时，提前谋划部署，形成责任明确、反应迅速、务实高效的综合管理工作机制。针对喊客拉客、非法营运、流浪乞讨、违规停放等乱象，协调派出所、交警、交通、城管执法等相关职能部门，组建联合执法“共同体”，联合开展集中整治专项行动，切实提升执法工作成效，实现站区交通秩序井然有序。

2．强化安全责任，及时化解风险。加大警力巡逻频次，保持路、地警力六位一体联合在线，24小时“不打烊”式武装警戒，广场有警亭，路面有警察，晚上有警灯，切实增强震慑力和安全感。进一步整合铁路、公安等单位监控资源，增设交通违法自动抓拍装置和重点维稳对象电子围栏，及时发现和处置安全隐患。完善火车站地区应急处突机制，培训组建专门的应急处突队伍，配备专用应急物资，切实提升处置、化解风险的能力。针对火车站地区内涝问题，会同市政部门找原因，疏浚管道，设置防水挡板，有效解决积水内涝问题。

3．加强城市管理，改善服务民生。及时协调市政园林、环卫、城管等相关部门，确保广场路灯常亮、绿化常美、地面常净，并形成常态长效管理机制。在成功实施公交北坪人车分流改造的基础上，积极推动公交南坪的提质改造，彻底改变人车混行、露天洗车等乱象，协调园林部门对锦泰广场进行绿化提质，完善篮球场、羽毛球场等文体设施，为市民营造良好休闲环境。加强停车场管理，优化停车位设置，增设充电桩设施，开通ETC缴费方式，大幅度提升车辆通行效率，为接送旅客车辆提供停车便利。进一步整合志愿服务力量，提升服务水平，持续开展志愿服务活动，让旅客充分感受到长沙人民的热情。

长沙火车站地区综合事务中心

2025年1月24日